• Un médaillon ou un bracelet avec en face avant, un bouton-poussoir, à l’intérieur du médaillon, un «contact sec», une pile-bouton (autonomie 2 ans), un émetteur radio 433 ou 868 Mhz d’une portée de 150m, activé à la demande (appuis sur le bouton-poussoir) vers un boitier-centrale d’alarme raccordé sur le réseau analogique de télécommunication. Il existe un agrément technologique pour ces matériels de téléassistance : ETSI - EN300 220 V2.1.1 Classe 1 depuis 01/01/2008.
  • Une centrale d’alarme au domicile avec une fonction réception du signal radio du médaillon, une fonction numéroteur automatique sur la ligne téléphonique (le numéro de téléphone est préprogrammé à l’installation), une fonction de transmission d’une série de signaux en Fréquence Vocale FV dans la bande passante 300-3400 Hz (essentiel pour bien identifier la personne qui appelle des secours). Une alimentation secteur et une batterie de secours 6 à 12 heures, une fonction de test technique et d’appel automatique discret de contrôle technique. Le cout de communications est porté sur l’abonnement téléphonique du domicile. 
  • Une baie technique de réception des appels téléphoniques chez le téléassisteur. La centrale d’alarme du domicile, une fois connecté transmet, les informations d’identification de l’appelant en utilisant un protocole de communication (code DTMF)
  • Le centre de téléassistance est équipé d’un logiciel de gestion des appels et de suivi des interventions compatible avec les centrales d’alarme du domicile. Les plus connus en France, sont fournis par les sociétés Azur Soft, ESI, Bosch, …
  • Une équipe de permanenciers présents H24 7jour/7 (soit 5-7 personnes employés pour être certain de traiter au-moins un appel à tous moment du jour ou de la nuit) 
  • Le permanencier dispose d’un dossier personnel de la personne âgée avec les coordonnées des personnes à prévenir sur place, de la personne qui dispose des clés d’accès au domicile, de la liste des services d’urgence (le dossier de la personne âgée comprend souvent un volet médical qui ne peut être consulté que par un médecin)
  • L’appel d’urgence d’une personne âgée à domicile est parfois lourd de conséquence. Le centre de téléassistance enregistre la traçabilité et enregistrement vocal des appels sur la plateforme pour pouvoir vérifier ensuite le déroulé des événements passés. Un contrôle technique « rondier souvent 1 fois par semaine» et de l’usure des piles-bouton sont transmis régulièrement par les centrales d’alarme du domicile via la ligne téléphonique vers le plateau de téléassistance pour que le permanencier puisse prendre les mesures correctrices à apporter si besoin sur l’équipement du domicile.
  • Les téléassisteurs réalisent à intervalle régulier (envir. 1 fois par mois) un appel de convivialité auprès de chaque abonné pour vérifier que les matériels fonctionnent bien et que la personne garde bien son médaillon sur elle en toute circonstance pour garantir sa sécurité en cas d’urgence. (on estime souvent que 30 % des médaillons restent sur les tables de nuit des personnes âgées qui trouvent cet accessoire stigmatisant de leur dépendance.)