Nos objectifs : répondre à vos besoins d’aide à la décision, de conseil, d’accompagnement du changement, de montée en compétences, d’animation et de coordination…

• face aux évolutions des secteurs sanitaire, social et médico-social,
• face aux évolutions des établissements et structures de soutien à domicile,
• face aux innovations technologiques et aux méthodes de conduite du changement. 

Les consultants seniors de Philoé Conseil adaptent leurs modes d’intervention à vos attentes et soutiennent avec conviction les échanges prospectifs dans le contexte de vos projets.

La création et la rénovation des établissements d’accueil des personnes âgées est un marché en fort développement. Avec l’arrivée à l’âge de 85 ans des générations nées juste après la guerre de 14-18, le nombre de résidents permanents en institution va connaître une véritable explosion durant ces 20 prochaines années. Outre le volume, c’est aussi un effet de valeur qui jouera en faveur de cette activité avec la médicalisation (EHPAD et USLD) et la spécialisation Alzheimer (PASA et UHR). La diversification des parcours de soins et d’hébergement entre le domicile et l’admission en résidence médicalisée permet de répondre aux attentes des personnes âgées et de leurs familles (la classification INSEE NAF 85.3D dans laquelle se retrouvent des structures MAPA, MAPAD, MARPA, CANTOU, résidences, pensions, accueils temporaires …).

La canicule de 2003 et ses conséquences mortelles sur les personnes âgées particulièrement celles qui étaient en établissement, ont mis en avant l’inadaptation du système de santé français et le manque de moyens des établissements d’accueil (pénurie de personnel qualifié, gel de crédits, vétusté des installations …) Les éléments de comparaison internationale montrent la difficulté d’estimer les dépenses en matière de soins de longue durée dans une fourchette de 0,2 à 3 % du PIB des pays de l’OCDE, selon les critères variables de prise en charge sociale et de santé.

Depuis, d’importants efforts financiers ont été faits pour les maisons de retraite en France, mais 49 % des français ont toujours une mauvaise image des établissements selon un sondage de la FHF en 2007. C'est 11% d'opinion négative de plus qu'en 2005. La maison de retraite est perçue comme un cadre de vie imparfait. Les tarifs sont trop élevés (96 %) et les places disponibles insuffisantes (86 %). 84 % des français pensent que les personnes âgées ne souhaitent pas aller en maison de retraite et 79 % qu'on y met ses parents (ou grands-parents) à contrecœur. Le prix moyen d'une maison de retraite s'élève à 1 500 euros par mois dans le public et le privé, hors de portée pour 70 % des français. Un tiers des français pense que les personnes âgées sont maltraitées en maison de retraite, pourtant la maltraitance est de plus en plus rare mais elle est de plus en plus médiatisée. (Sondage avril 2007 par TNS Sofres).

Le 5ème risque de la protection sociale annoncé en 2008, maintient la liberté de choix de rester à domicile ou de choisir un établissement. Les orientations gouvernementales concernant la prise en charge de la dépendance reposent toujours sur la solidarité nationale dont le coût est estimé à 1,8 milliard d’euros/an en plus des 19 milliards d'euros qui y sont déjà consacrés, mais elle tiendra désormais compte du patrimoine, de la prévoyance individuelle et d’un reste à charge pour les familles. En France bien plus qu’ailleurs en Europe, plus de deux millions de personnes âgées sont aujourd'hui assurées pour le risque de dépendance. Les futurs contrats seront encadrés pour garantir l'équité. Des incitations publiques à la souscription d'une assurance privée permettront de trouver une solution adaptée à chaque situation.

La création en 2010 des ARS par la Loi HPST verra la mise en place progressive de nouvelles méthodes de sélection d’appels à projets de création et de rénovation d’établissements pour personnes âgées (anciennement PRIAC).

Aborder la question de la stratégie de sélection des projets de création et de rénovation des établissements doit être envisagée prioritairement comme une réponse aux attentes des personnes âgées. Telle qu’elle est perçue actuellement, la rupture totale entre le domicile et l’EHPAD, lieu de fin de vie surtout réservé aux maladies psychiques ou aux poly-pathologies (GIR 1 et 2) conduit à une impasse pour nos concitoyens et aussi pour les pouvoirs publics qui en ont la charge. Tous les efforts consentis pour le respect des projets de vie, l’animation, l’ouverture vers l’extérieur se résumeront à un bon projet de soins.

L’approche territoriale et patrimoniale de l’implantation ou la mise aux normes des établissements repousse les projets à la périphérie des villes et éloigne les personnes de leurs environnements sociaux.

Du point de vue des professionnels, ce n’est plus une utopie d’imaginer que des équipes uniques assurent des missions dans des établissements de statuts différents, résidences, EHPAD ou service sanitaires. 

Les EHPAD autrefois spécifiquement lieux d’hébergement peuvent aujourd’hui gérer un SSIAD. Le fait d’imaginer une continuité de soins entre le domicile et l’EHPAD n’est plus considéré comme impossible. La mutualisation sur un bassin de vie, des ressources rares que sont les médecins gériatres, les médecins spécialistes, les infirmières, et les aides soignantes et animateurs sociaux, doit être recherchée avec de nouveaux arrangements économiques et sociaux.

Le concept de « projet » envisagé avec la loi HPST, doit permettre d’éviter la segmentation des choix d’implantation et de structures. Le projet de décret en Conseil d’Etat définissant les modalités « des appels à projets, y compris expérimentaux, de création, de transformation et d’extension d’établissements ou de services sociaux et médico-sociaux relevant de l’article L. 312-1 ainsi que des projets de lieux de vie et d’accueil » judicieusement conçu, peut contribuer effectivement à orienter les choix des acteurs publics et privés pour donner des réponses adaptées aux enjeux du vieillissement de la population et de la dépendance. Ses effets sur les décisionnaires peuvent aussi contribuer à faire évoluer l’opinion publique et éviter le découragement des professionnels.

Le gouvernement préconise d’engager des partenariats public-privé avec les organismes de prévoyance individuelle et collective (assurances, mutuelles, etc.). Quelques constructions d’établissement de soins ont déjà fait l’objet de contrats immobiliers de partenariat public-privé. Les nouvelles modalités de mise en œuvre des PPP présentent un intérêt plus large dans le cadre des appels à projet, mais la sélection des projets devra probablement s’harmoniser sur un plan national.

A 85 ans, les personnes âgées présentent en moyenne 4 pathologies simultanées. L’organisation de la prise en charge des personnes âgées doit être revue en permettant le développement de projet de réseaux de coopération entre les différents partenaires. Dans ce cadre, l’impulsion donnée par des ARS devrait permettre de réduire entre autres, l’afflux aux services des urgences de l’hôpital.

Les groupes privés commerciaux (30 % du nombre de lits en France) sont engagés dans une course à la taille critique (Batipart, Bridgepoint …) en France et en Europe. La rationalisation de la gestion des établissements et la mutualisation des achats est leur point fort, mais les derniers conflits sociaux montrent aussi leurs difficultés à structurer leurs équipes autour d’un projet de développement ancré sur un territoire. 

La Direction Générale des Entreprises (MINEFE) a agréé un centre de référence national (SCS), pour soutenir le développement et la diffusion des solutions pour la santé à domicile et l’autonomie pour les personnes âgées et dépendantes. Quelques propositions technologiques vont dans le bon sens pour permettre aux porteurs de projets de déployer des solutions innovantes.

Les professionnels de santé libéraux, les réseaux de santé, les établissements de santé et tout organisme délivrant des prestations médicales doivent se conformer à des référentiels fixés par arrêté du Ministre pris après avis de la CNIL. Ces référentiels déterminent les fonctions de sécurité et leurs niveaux d’exigence nécessaires à la conservation, au traitement et à la transmission de données de santé à caractère personnel (DPS) sur support électronique.

Le secteur médico-social et des services à la personne sont engagés dans des référentiels de même nature pour des usages différents mais convergents avec ceux du secteur santé.

Nos objectifs : répondre à vos besoins d’aide à la décision, de conseil, d’accompagnement de changement, de montée en compétences, d’animation et de coordination… 

• face aux attentes des patients et usagers des services à la personne,
• face aux évolutions des systèmes d’information et des architectures ouvertes,
• face aux expérimentations d’usages et de déploiements d’applications.

Les consultants seniors de Philoé Conseil adaptent leurs modes d’intervention à vos attentes et soutiennent avec conviction les échanges prospectifs dans le contexte de vos projets :

Questionnement sur la dématérialisation des dossiers patients et de soins (mise à jour Août 2009)

Le système d'information de santé se développe au travers d'un nombre croissant d'applications et de services en lignes destinés aux professionnels de santé et aux organisations du secteur de la santé. Echanges, partages, interopérabilité, confidentialité, nomenclatures, etc … sont autant de notions qui appartiennent aux fondamentaux du système de santé "à l'hôpital" comme "à la ville", et participent grandement à son organisation.

Les usages doivent s'inscrire dans le respect des référentiels juridiques, techniques ou professionnels (les organisations et les pratiques) et dans un "espace de confiance" qui garanti à l'ensemble des professionnels d'échanger et partager en toute sécurité et selon des bonnes pratiques. Intervention au congrès 2009 de la SFIL par Mr Pascal Poitevin Directeur du Pole de Développement des Usages GIP CPS.

La mise en œuvre des fonctions d'identification, d'authentification forte des professionnels de santé, de signature électronique et de chiffrement dans toutes les applications et services en ligne du secteur de la santé représente un enjeu important de la confiance numérique. Présenter aux applications des informations certifiées par les Ordres et à jour en matière de qualifications professionnelles, représente un des aspects parmi les plus importants au service des fonctions d'habilitation. Favoriser les usages de ces fonctions de confiance le plus possible s’inscrit dans les pratiques professionnelles et constitue un enjeu majeur du développement du système d'information de santé.

Le décret sur la confidentialité des données médicales numérisées (article L 1110-4 du code de la santé publique paru au JO du 17 mai 2007) rend obligatoire la carte CPS pour tout échange d’informations médicales sur support informatique. A l’heure actuelle, et notamment dans le cadre de Sesam Vitale, les accès se font via des lecteurs « avec contact » bien adaptés sur un poste dédié. Mais, notamment dans les établissements de soins (ex. : aux urgences) une lecture « sans contact » est nécessaire pour les professionnels travaillant sur un poste partagé. Le mode « sans contact » permet en outre de réduire les manipulations et l’usure, de gérer des accès physiques (contrôle d’accès, self, gestion du temps) et de garantir de bonnes conditions d’hygiène.

Le secteur médico-social ne reste pas à l’écart de cette évolution des systèmes d’informations.

Extrait du document d’orientation de l’Inspection générale des Finances N° 2008-M-024-01 Michèle DEBONNEUIL septembre 2008.

Le développement des Services A la Personne SAP nécessite la mise en place de nouvelles infrastructures pour organiser la production sur les lieux de vie, en particulier à domicile. Ces nouvelles infrastructures doivent remplir trois fonctions. D’abord, mettre en relation l’offre et la demande de quelques heures sur les lieux de vie, c’est-à-dire l’accès aux services, ensuite suivre et gérer le travail des prestataires à distance … afin mettre en place un outil de paiement sur les lieux de vie. Il n’y a ni caissière ni terminal de paiement au domicile des particuliers.

Face à ces trois types de besoin désormais perçus par les producteurs comme par les enseignes de services à la personne, le risque est grand de multiplier des infrastructures partielles. Cette multiplication des infrastructures en tous genres rendrait l’accès à ces services coûteux et l’organisation de leur production peu lisible pour les consommateurs. … Tous les opérateurs français de téléphonie mobile préparent en ce moment le lancement des mobiles sans contact (NFC) …

De premières investigations ont été menées avec quelques acteurs utilisateurs et producteurs de services à la personne pour utiliser les mobiles NFC dans le domaine des services à la personne. Les mobiles NFC permettent de remplir les trois grandes fonctions énoncées plus haut, la mise en relation, la gestion des prestataires à distance (signal de l’arrivée et du départ des prestataires sur le lieu de la prestation, enregistrement des temps de transport, intervention pour décaler un rendez-vous si le précédent a nécessité plus de temps que prévu…), le paiement dématérialisé au domicile.

Dans ce contexte, les producteurs de services à la personne, les enseignes, les émetteurs et les banquiers envisagent de définir précisément les caractéristiques de cette nouvelle infrastructure de gestion de la production à distance. … L’ANSP souhaite jouer le rôle de «catalyseur » de ce projet de standardisation des échanges du secteur.

Les deux champs de développement décrits ci-dessus sont d’actualité et peuvent se nourrir l’un et l’autre des expériences acquises au profit d’une plus grande efficacité. Les consultants seniors de Philoé Conseil sont impliqués avec des acteurs majeurs depuis plusieurs années sur ces projets interdisciplinaires.